Conditions générales de vente

1. Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site internet www.wellvya.com. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière, sans réserve, par le client des présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document.

2. Utilisation du produit et responsabilité
Les produits Wellvya sont des patchs bien-être à usage externe.

Ils doivent être utilisés conformément aux recommandations figurant sur le site, l'emballage ou toute documentation associée. Ne pas appliquer sur une peau lésée, irritée ou présentant une plaie. En cas de rougeur, démangeaison ou réaction cutanée, retirer le patch et cesser l'utilisation.

Wellvya décline toute responsabilité en cas de dommages ou de mauvaise utilisation liés à :

un non-respect des consignes d'utilisation,
une utilisation inappropriée ou détournée du produit,
une conservation inadéquate (chaleur, humidité, sachet ouvert),
des détériorations causées après réception.

⚠️ Les informations présentes sur le site concernant le bien-être et le confort sont fournies à titre informatif uniquement et ne remplacent en aucun cas un avis médical. Nos produits ne constituent pas des dispositifs médicaux ni des traitements thérapeutiques. En cas de grossesse, d'allaitement, de traitement en cours ou de doute, demandez conseil à un professionnel de santé.

3. Prix et conditions de paiement
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Le paiement s'effectue au moment de la commande via les moyens de paiement proposés sur le site. Wellvya se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Livraison
La commande est livrée à l'adresse fournie par le client lors de l'achat. Wellvya ne peut être tenue responsable en cas d'adresse erronée ou incomplète fournie par le client.

En général, nous expédions votre commande sous 24 à 48 heures ouvrées. La livraison en France métropolitaine prend en moyenne 7 à 14 jours ouvrés. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les contraintes logistiques et la destination.

Certains produits peuvent être soumis à une livraison différée (stocks limités ou précommandes). Dans ce cas, le délai est indiqué sur la page produit et peut aller jusqu'à 20 jours ouvrés. En validant votre commande, vous acceptez expressément ce mode de fonctionnement.

Le statut de livraison communiqué par le transporteur (« Livré » ou « Déposé en boîte aux lettres ») vaut présomption de réception de la commande. En cas de non-réception, le client doit contacter notre service client dans un délai de 30 jours suivant la commande.

Si le produit commandé n'est pas disponible, nous vous en informerons dans les plus brefs délais. Nous pourrons alors vous proposer un produit équivalent ou procéder à un remboursement intégral de votre commande. La livraison peut être offerte selon les offres commerciales en cours.

5. Droit de rétractation, retours et garantie
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Pour des raisons d'hygiène, seuls les sachets non ouverts et scellés peuvent être retournés dans ce cadre. Les patchs descellés ou utilisés ne sont pas repris (article L221-28 du Code de la consommation).

En complément, Wellvya offre une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la réception, limitée à une première commande par foyer. Dans ce cadre, le client retourne l'emballage d'origine ainsi que l'ensemble des patchs restants. Un retour incomplet pourra faire l'objet d'un remboursement partiel. Des justificatifs (photos, description) pourront être demandés pour traiter la demande.

Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception du produit retourné (ou d'une preuve d'expédition), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Les modalités complètes sont détaillées dans notre politique de retour.

6. Litiges bancaires
En cas de contestation bancaire (chargeback), Wellvya fournira au prestataire de paiement ainsi qu'à la banque l'ensemble des preuves d'achat, d'expédition et de livraison. Si la preuve de livraison confirme la réception de la commande, Wellvya se réserve le droit d'engager toute procédure nécessaire afin de récupérer les sommes indûment remboursées.

7. Garanties légales
Wellvya garantit que ses produits sont conformes à la description présentée sur le site. Les résultats et ressentis liés à l'utilisation des produits peuvent varier d'une personne à l'autre. Indépendamment de la garantie commerciale, le client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Toute demande à ce titre doit être adressée à contact@wellvya.com.

8. Force majeure
Wellvya ne pourra être tenue responsable en cas de force majeure (catastrophe naturelle, grève, rupture d'approvisionnement, pandémie, guerre, etc.).

9. Litiges et médiation
En cas de litige, le client est invité à contacter le service client à l'adresse contact@wellvya.com. Une résolution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.

10. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site Wellvya (textes, images, logos, marques, etc.) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, utilisation ou exploitation, même partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.

11. Modification des conditions générales
Wellvya se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment. Les nouvelles dispositions s'appliqueront aux commandes passées après leur mise en ligne.

12. Abonnement
Wellvya propose une formule d'abonnement avec livraison automatique tous les 30 jours. Le montant de chaque livraison est prélevé automatiquement sur le moyen de paiement enregistré, au tarif affiché lors de la souscription. L'abonnement est sans engagement : le client peut le mettre en pause, décaler une livraison ou le résilier à tout moment, en ligne depuis son compte client, sans frais. La résiliation prend effet avant le prochain prélèvement si elle est effectuée avant la date de renouvellement. Les modalités complètes sont détaillées dans notre politique de résiliation.