Politique de résiliation
Livraison, suivi et annulation
Les commandes Wellvya sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation de la commande.
Les délais de livraison sont estimés entre 7 et 14 jours ouvrés (du lundi au vendredi), selon la destination et les conditions logistiques du transporteur.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Le lien « Voir ma commande » est disponible dans les e-mails de confirmation et d'expédition envoyés par Wellvya.
Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre entre 2 et 4 jours avant d'apparaître après l'expédition du colis.
Après votre achat, vous recevrez :
- un premier e-mail confirmant la validation de votre commande,
- un second e-mail confirmant l'expédition de votre colis.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement le suivi de votre commande. Il arrive qu'un colis soit mis en attente au bureau de poste ou au point relais sans qu'un avis de passage ne soit déposé.
Important : les transporteurs conservent généralement les colis pendant une durée limitée avant leur retour à l'expéditeur. En cas de retour pour non-récupération du colis, des frais de réexpédition pourront être demandés.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée, en écrivant à contact@wellvya.com avec votre numéro de commande. Une fois le colis expédié, l'annulation n'est plus possible, mais vous pouvez exercer votre droit de rétractation à réception selon les conditions de notre politique de retour.
Pour les abonnements, la pause ou la résiliation se fait directement depuis votre espace client. Voir notre politique de résiliation.
Adresse de livraison
Le client est responsable des informations de livraison renseignées lors de la commande.
Wellvya ne pourra être tenue responsable en cas d'erreur, d'adresse incomplète ou incorrecte empêchant la bonne livraison du colis.
Retours
Pour toute demande de retour, merci de contacter notre service client à l'adresse contact@wellvya.com afin d'obtenir l'adresse et la procédure de retour à suivre.
Pour des raisons d'hygiène, seuls les sachets non ouverts et scellés peuvent être retournés dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours. Les patchs déjà ouverts relèvent de notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, limitée à une première commande par foyer.
Les conditions complètes sont détaillées dans notre politique de retour.