Politique de remboursement
1. Droit de rétractation légal
Le client dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. Toute demande doit être adressée par email à contact@wellvya.com. Le remboursement, produit et frais de livraison initiaux inclus, est effectué au plus tard 14 jours après réception du produit retourné, ou d'une preuve d'expédition.
2. Garantie commerciale 90 nuits satisfait ou remboursé
En complément du droit légal, Wellvya offre une garantie satisfait ou remboursé de 90 nuits à compter de la réception. Cette garantie est limitée à une gouttière par foyer et ne s'applique pas aux commandes multiples ou destinées à la revente.
3. Accord préalable obligatoire
Aucun retour n'est accepté sans accord préalable écrit du service client à contact@wellvya.com. Tout colis renvoyé sans autorisation sera refusé et ne donnera lieu à aucun remboursement.
4. Délai d'expédition du retour
Après validation de la demande, le client dispose de 14 jours pour expédier le produit à l'adresse communiquée. Passé ce délai, la demande est annulée.
5. Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé de façon excessive, complet avec son emballage et l'ensemble des éléments fournis. Un retour incomplet pourra faire l'objet d'un remboursement partiel. Des justificatifs, photos du produit par exemple, pourront vous être demandés, notamment en cas de retour pour défaut ou non conformité.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont intégralement à la charge du client. Wellvya ne fournit pas d'étiquette prépayée et ne prend en charge aucun frais de réexpédition.
7. Preuve d'expédition
Il appartient au client de conserver une preuve d'expédition et un numéro de suivi. En cas de perte du colis retour sans preuve d'envoi, aucun remboursement ne pourra être effectué.
8. Vérification et remboursement
Le remboursement intervient après réception et vérification du produit, dans un délai maximum de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans le cadre de la garantie commerciale.
9. Colis non réclamés ou adresse erronée
En cas de retour du colis pour adresse incorrecte, refus de réception ou non réclamation, aucun remboursement n'est accordé. Une réexpédition est possible aux frais du client.
10. Usage abusif
Wellvya se réserve le droit de refuser toute demande en cas d'abus manifeste, notamment demandes répétées, commandes multiples destinées à la revente, ou comportement frauduleux avéré.